“أزمة حظر الحسابات تضرب إنستجرام: هل يتسبب الذكاء الاصطناعي في إغلاق غير مبرر؟”

يواجه تطبيق إنستجرام، التابع لشركة ميتا، أزمة متزايدة بسبب شكاوى المستخدمين المستمرة بشأن حظر أو تعليق حساباتهم عن طريق الخطأ. يعتقد العديد من المتضررين، وإن كان دون أدلة مباشرة، أن هذه المشكلات مرتبطة بشكل مباشر بالاعتماد المتزايد على أتمتة الذكاء الاصطناعي في عمليات الإشراف.

غياب الرد الرسمي وتزايد الشكاوى

لأسابيع، اشتكى مستخدمو إنستجرام من زيادة ملحوظة في هذه الحوادث. وعلى الرغم من التواصل مع شركة ميتا، لم تصدر الشركة أي بيان رسمي حتى الآن بخصوص هذه الأزمة.

تكتظ منصات التواصل الاجتماعي، مثل Reddit وX، بمنشورات المستخدمين الذين يؤكدون حظر حساباتهم رغم عدم انتهاكهم لشروط خدمة إنستجرام أو سياساته الأخرى. والأكثر إحباطًا هو ادعاء البعض بعدم تلقيهم أي رد عند تقديم التماس لمراجعة حساباتهم. كما أشار آخرون إلى عدم وجود وسيلة للتواصل المباشر مع فريق دعم ميتا، مما يتركهم في حيرة من أمرهم بشأن كيفية استعادة حساباتهم.

اشتراكات موثقة ودعاوى قضائية محتملة

تُقدم ميتا اشتراكات “حسابات موثقة” للمبدعين والشركات، والتي تمنح أولوية الوصول إلى خدمة العملاء. هذه الميزة أثارت غضب بعض المستخدمين الذين لا يملكون هذه الاشتراكات، مما دفعهم إلى التهديد برفع دعوى قضائية جماعية ضد ميتا بسبب هذا الحظر العشوائي.

من المتوقع أن تواجه شركات الإنترنت الكبرى، بطبيعة الحال، عددًا من الأخطاء الإيجابية الكاذبة نتيجة اعتمادها على أنظمة الإشراف الآلية. ومع ذلك، فإن كثرة الحظر في الآونة الأخيرة هي التي أصبحت محط التركيز، مما يدفع الكثيرين إلى الشك الفوري في أن الذكاء الاصطناعي هو المسؤول.

سابقة بينترست: خطأ داخلي وليس ذكاء اصطناعي

هذه ليست المرة الأولى التي تواجه فيها منصة تواصل اجتماعي مشكلة مماثلة. ففي وقت سابق من هذا العام، واجهت بينترست مشكلة مماثلة مع الحظر الجماعي، حيث اشتكى المستخدمون من أن أفعالهم ومنشوراتهم لم تنتهك سياسات الشركة. حينها، هددت مجموعة من المستخدمين باتخاذ إجراءات قانونية.

أقرت بينترست أخيرًا في مايو الماضي بأن الحظر الشامل كان نتيجة “خطأ داخلي”، لكنها لم تحدد السبب الدقيق. ومع ذلك، زعمت الشركة أن الخطأ لم يكن بسبب تعديل الذكاء الاصطناعي.

في حالة إنستجرام، لا تقتصر تأثيرات هذه المشكلات على الاستخدام الشخصي للتطبيق فحسب، بل تمتد لتؤثر أيضًا على سبل عيش الشركات التي تعتمد على المنصة، مما يزيد من حجم الأزمة ويضع ميتا تحت ضغط متزايد لإيجاد حلول سريعة وفعالة.