الشركات تتبنى الذكاء الاصطناعي.. صراع بين تسريح الموظفين والحاجة للعامل البشري

بينما يرى سام ألتمان أن الذكاء الاصطناعي سيؤدي إلى فقدان العديد من الوظائف، فإن الشركات الكبرى بدأت بالفعل في تطبيق هذا التغيير. فقد قام الرئيس التنفيذي لشركة Salesforce، مارك بينيوف، بتسريح 4000 موظف من فريق الدعم لديه، لصالح كفاءة الذكاء الاصطناعي. ويعتقد بينيوف أن قادة المستقبل سيضطرون إلى إدارة كل من الموظفين البشريين وموظفي الذكاء الاصطناعي معاً.

ومع ذلك، لا يبدو أن هذا التوجه هو السائد بالكامل في عالم الأعمال، حيث تتوقع شركة “غارتنر” أن تتراجع نصف الشركات عن خططها لتقليص عدد موظفي دعم العملاء بحلول عام 2027. ويعكس هذا التناقض صراعاً بين تحقيق الكفاءة عبر الذكاء الاصطناعي من جهة، والحاجة المستمرة للعلاقات الإنسانية والمهارات البشرية من جهة أخرى، وهو ما يجعل وظائف مثل التمريض أقل عرضة للاستبدال.